Controversie servizi di telecomunicazione

• Le Controversie tra utente e gestore telefonico sono di competenza dell' Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni alla quale si possono inviare le segnalazioni utilizzando l'apposito modulo.

Controversie servizi postali

• Tutte le controversie che riguardano l’erogazione dei servizi postali sono di competenza di Poste Italiane (Principi ispiratori e obiettivi della Carta della Qualità). Il Ministero, come Autorità di regolamentazione del settore postale, svolge funzioni di vigilanza e controllo sulla Società Poste italiane per le questioni attinenti la materia postale (invii corrispondenze e pacchi); per saperne di più si può consultare l'area di interesse del Settore postale.

Telefonia - Servizi a sovraprezzo

• Il consumatore ha diritto ad avere le informazioni obbligatorie sul servizio reso dal Gestore e ad esprimere il suo consenso poichè la vigente normativa non prevede il silenzio/assenso.

La Polizia Postale e delle Comunicazioni

• La Polizia Postale e delle Comunicazioni effettua il monitoraggio per verificare la regolarità del servizio; il Ministero viene informato e procede alla diffida, che può nel caso di reiterazione portare alla sospensione dell'autorizzazione al gestore.